Política de Reembolso e Devoluções

Esta política de reembolso e devoluções é válida a partir de setembro de 2024.

Não aceitamos trocas de produtos personalizados feitos sob demanda. Antes de finalizar sua compra, verifique atentamente os tamanhos indicados nas guias correspondentes nas páginas de cada produto.

Aceitamos trocas apenas nas seguintes situações:

• Avaria no produto;
• Defeito de fabricação;
• Extravio comprovado;
• Recebimento de produto incorreto.

Se você identificar qualquer uma das situações acima, deve solicitar a troca em até 7 dias corridos.

Para solicitar uma troca acesse nosso formulário ou envie um e-mail para contato@gowmansurfboards.com com o número do pedido, uma descrição detalhada do problema e fotos do produto danificado.

Condições para efetuar uma troca:

Certifique-se de que a reclamação seja feita dentro do prazo estabelecido.

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Inclua fotos do produto avariado ou as medidas da peça, medindo-a sobre uma superfície lisa com uma fita métrica para garantir precisão.

Após a análise, se identificarmos um erro de fabricação, forneceremos um código de logística reversa para o retorno do produto e faremos uma análise final.

Se houver qualquer diferença ou violação do produto (como sinais de uso, odores ou lavagens), o processo de troca será cancelado e os custos da devolução serão de responsabilidade do cliente.

Em casos de extravio, será necessário aguardar o prazo de análise da transportadora, que pode levar até 15 dias para ser concluído.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para contato@gowmansurfboards.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como solicitar reembolso devido a produto com defeito:

Envie um e-mail para contato@gowmansurfboards.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo contato@gowmansurfboards.com.