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Perguntas e Respostas (FAQ)

Confira abaixo as respostas para perguntas mais frequentes sobre o funcionamento de nossa loja, nossos produtos, opções de pagamentos, solicitações, rastreio de pedidos e muito mais.

Caso não encontre o que procura, por favor, utilize o formulário acima – todos os campos são de preenchimento obrigatório.

Quais as opções de pagamento disponíveis na loja?

Trabalhamos com todas as opções oferecidas pelo Mercado Pago, nosso parceiro nas transações financeiras. Todo processamento é realizado por eles com total segurança e agilidade. Dessa forma, no ato do pagamento você pode escolher entre:

PIX, Boleto Bancário, Cartão de Débito Virtual CAIXA, Saldo no Mercado Pago e os mais conceituados Cartões de Crédito (VISA, MasterCard, American Express, ELO, Hipercard, Diners Club e Mercado Pago) em até 12 vezes sem juros.

Como funciona a questão do frete?

O frete da maioria dos nossos produtos fica por nossa conta, exceto para as pranchas de surfe. Devido as dimensões, peso e fragilidade, não é possível oferecer esta vantagem para esta linha de produtos. Dessa forma, você não precisa se preocupar com esta etapa da compra caso não esteja encomendando uma prancha.

E para aproveitar esta vantagem, recomendamos que encomende sua prancha sempre num pedido separado. Somente depois de receber sua encomenda, com as dimensões que escolheu (altura, largura, espessura, material e etc.) poderemos estimar um prazo de entrega e um valor para o frete que será adicionado ao preço final da prancha. Tudo isso será submetido para sua aprovação (no e-mail que indicou no ato da encomenda) e só então será cobrado.

Trabalhamos apenas com empresas transportadoras conceituadas e atendemos todo país.

Posso mesmo mudar o visual e algumas medidas das pranchas?

Claro. Fazemos questão de montar a prancha do seu jeito. Você seleciona o modelo, que possui algumas medidas padrões (basta consultar a aba Informações Adicionais na página do produto). Dentro desta variação e com a combinação de outros fatores, montaremos a prancha adequada para o seu surfe. Cores, padrões e referenciais visuais ficam por sua conta. Tem quem goste de pranchas minimalistas, com apenas uma cor. Outros querem remeter a algo da infância ou homenagear alguma coisa. O céu é o limite!

Agora, o processo da sua encomenda funciona assim:

1) Primeiro você escolhe o modelo.
2) Responde ao nosso formulário.
3) Iremos então montar um rascunho com base nas medidas, cores e materiais que escolheu, assim como uma estimativa do prazo de entrega e valor final com frete, e enviaremos para você por e-mail.
4) Tudo aprovado, enviamos um link para o pagamento e começamos a produção.

A confirmação do meu pedido ainda não chegou, o que pode ter acontecido?

Somos uma empresa pequena e, neste momento, optamos por não automatizar uma parte sensível do nosso atendimento como o processamento de pagamentos. Seus pedidos são recebidos, processados pelo nosso parceiro Mercado Pago e somente após sua identificação seguem para o pagamento dos impostos e produção. Isto pode demorar algumas horas, mas compreendemos que acima da comodidade vem sempre a segurança.

Aguarde um pouco e logo deve chegar em sua caixa de e-mail nossa mensagem com a confirmação do seu pedido e sua Nota Fiscal.

Meu pedido foi recusado, o que pode ter acontecido?

Pode ter havido uma discrepância nos dados que forneceu no ato da compra, como por exemplo: os números do cartão de crédito, ou do código de verificação (CVV), foram inseridos com erro.

Por segurança, não armazenamos seus dados financeiros em nossa base de dados. No ato do pagamento eles são tratados em ambiente seguro junto ao nosso parceiro (Mercado Pago). Por isso, você precisa refazer o pedido preenchendo atentamente suas informações.

Como bancos e operadoras de cartão de crédito monitoram a movimentação de seus clientes, sua compra também pode ter sido barrada por uma questão de segurança. O valor pode ter levantado suspeitas, sendo uma movimentação incomum em seu perfil de consumo e foi automaticamente bloqueada. Se necessário, entre em contato com seu banco ou sua operadora de cartão.

Se preferir, você ainda pode escolher outra forma de pagamento e refazer seu pedido.

Como posso acompanhar o envio do meu pedido?

O e-mail de confirmação que enviamos com sua Nota Fiscal traz a estimativa para entrega do seu pedido, nossa parceira no transporte e o código de rastreio para que acompanhe as etapas de produção e envio.

Além do e-mail, na página Minha Conta (o ícone da carinha ao lado da sacola em nosso menu do topo) você encontra na aba Pedidos os detalhes de suas compras e atalhos para rastrear suas remessas em aberto.

Recebi minha camiseta. Ela é linda, mas ficou pequena em mim. Como faço para trocar?

Ficamos felizes que tenha gostado, mas não realizamos a trocar se o problema for de medidas. Note que em todas as páginas alertamos para que consulte o Guia de Medidas indicados para os produtos e, inclusive, orientamos que peça um número acima do seu habitual para evitar situações como esta. É impraticável oferecer a troca de produtos personalizados, pois ele foi produzido, exclusivamente, com as especificações que forneceu no ato da compra.

Pedimos sua compreensão e, para não perder nosso produto, sugerimos que dê a peça de presente para um amigo. Passe adiante uma coisa boa!